Aumônerie musulmane dans les hôpitaux et les cliniques du canton de Zurich : un aperçu

Introduction

L’aumônerie musulmane dans les institutions publiques, que ce soit dans le domaine de l’asile, des établissements de santé ou dans le système pénitentiaire, était pratiquée pendant des années sur une base bénévole. Ce service était généralement proposé par les communautés musulmanes en réponse aux besoins de leurs membres. Toutefois, en raison de la forte demande, du temps conséquent que cela implique et des attentes en matière de professionnalisation, une aumônerie musulmane bénévole se révèle à long terme insuffisante. Il existe donc un besoin de recourir à des aumôniers et aumônières employés de manière durable, présents de façon continue au sein des institutions.

Une étape importante vers la professionnalisation de l’aumônerie musulmane a été franchie lorsque le Secrétariat d’État aux migrations (SEM) a lancé en 2016 un projet pilote d’aumônerie musulmane pour les requérant·e·s d’asile dans le cadre d’un test à Zurich. Une autre évolution importante dans cette direction a été la création en 2017 de l’association QuaMS (Qualitätssicherung der Muslimischen Seelsorge in öffentlichen Institutionen – Assurance qualité de l’aumônerie musulmane dans les institutions publiques) par le canton de Zurich, en collaboration avec l’Association des organisations islamiques de Zurich (Vereinigung der Islamischen Organisationen in Zürich – VIOZ), fondée en 1995. Ces décisions ont été motivées par la volonté d’offrir aux musulman·e·s, troisième communauté religieuse du canton de Zurich, un dispositif d’aumônerie adéquat, ancré dans leur propre tradition religieuse et culturelle. L’idée d’introduire une aumônerie musulmane dans les établissements de santé du canton de Zurich est née après que la valeur ajoutée de ce service a été clairement confirmée dans le cadre de différentes évaluations menées dans les centres fédéraux d’asile. Par ailleurs, les directions de plusieurs hôpitaux ainsi que des représentant·e·s de l’aumônerie catholique et réformée à l’hôpital avaient plaidé à plusieurs reprises en amont pour l’intégration des services d’aumônerie musulmane dans les établissements de santé.

Dans ce contexte, le canton de Zurich a décidé de vérifier, dans le cadre d’un projet pilote, si une aumônerie musulmane avec des postes salariés ferait également ses preuves en milieu hospitalier. QuaMS s’est vu confier la tâche de fournir et de garantir une aumônerie musulmane de haute qualité. En outre, le projet pilote devait faire l’objet d’une évaluation scientifique (Sheikhzadegan et Schmid 2025). L’évaluation devait déterminer comment s’était déroulé le processus d’introduction de l’aumônerie musulmane dans les hôpitaux, si des tensions étaient apparues, quelle avait été sa valeur ajoutée, comment s’était déroulée la coopération interprofessionnelle et interreligieuse, quelles conditions favorisaient une intégration réussie des services d’aumônerie musulmane dans les établissements de santé du canton et s’il était nécessaire d’adopter des réglementations supplémentaires à cet égard.

Les données de cette évaluation formative (c’est-à-dire axée sur le processus et menée en parallèle au projet) ont été collectées entre septembre 2023 et septembre 2024 à l’hôpital universitaire de Zurich, à l’hôpital cantonal de Winterthur et à la clinique psychiatrique universitaire de Zurich. Les données provenaient principalement de 34 entretiens avec différentes personnes qui ont été directement ou indirectement impliquées dans le projet pilote.

Cette contribution se concentre sur une brève discussion de deux questions principales de l’évaluation, d’une part, la question de la valeur ajoutée de cette offre et, d’autre part, celle des éventuelles tensions associées à l’introduction de ces services. Enfin, une conclusion vient clore la contribution.

Valeur ajoutée de l’aumônerie musulmane en milieu hospitalier

L’évaluation atteste de la valeur ajoutée significative de l’aumônerie musulmane en milieu hospitalier, notamment dans les domaines suivants :

Valeur ajoutée pour les patient·e·s

Cette offre présente avant tout une valeur ajoutée claire pour les patient·e·s musulmans. Les aumônières et aumôniers musulmans prenaient du temps pour les patient·e·s, plaçaient la personne au centre de leur accompagnement, soutenaient non seulement les patient·e·s mais aussi leurs proches et accomplissaient, à leur demande, des rituels religieux. Ils et elles faisaient également preuve de sensibilité face à la diversité religieuse au sein de l’islam et restaient disponibles pour des patient·e·s distanciés ou sceptiques vis-à-vis de la religion, ainsi que pour des patient·e·s non musulmans. Par ailleurs, ils et elles jouaient aussi un rôle de médiation entre le système « famille » et le système « hôpital », contribuant ainsi à améliorer la compréhension entre les patient·e·s et leurs accompagnant·e·s d’une part, et le personnel soignant et médical d’autre part. Selon le personnel médical interrogé, ce rôle de médiation revêtait une importance particulière dans les situations de dilemmes éthiques. Enfin, les bénéficiaires de l’aumônerie soulignaient qu’ils et elles appréciaient tout particulièrement la proximité culturelle et religieuse qui les liait aux aumônières et aumôniers musulmans.

Valeur ajoutée sur le plan social

Avec l’aumônerie musulmane à l’hôpital, la troisième communauté religieuse du canton de Zurich bénéficie d’un service ancré dans sa propre tradition religieuse et culturelle. De plus, cette offre signale que les préoccupations légitimes de cette communauté religieuse sont prises au sérieux. Elle revêt ainsi une dimension symbolique, en tant que signe de reconnaissance sociale des musulman·e·s dans ce canton, d’autant plus que QuaMS est solidement ancré dans les communautés musulmanes par l’intermédiaire de la VIOZ. Par ailleurs, la collaboration remarquable entre les équipes d’aumônerie chrétiennes et musulmanes dans les établissements de santé favorise la coexistence pacifique des communautés religieuses. Enfin, cette offre a renforcé la visibilité de l’aumônerie en général, ce qui profite également à l’aumônerie chrétienne.

Valeur ajoutée sur le plan organisationnel

L’introduction d’une aumônerie musulmane rémunérée dans les hôpitaux constitue une avancée majeure vers la professionnalisation de l’aumônerie musulmane dans les établissements de santé. Cette offre souligne également l’importance d’un organisme porteur tel que QuaMS, qui garantit la qualité de ce service et agit comme interlocuteur des pouvoirs publics, à l’instar des Eglises catholique romaine et évangélique réformée. L’assurance qualité comprend notamment une formation académique en aumônerie, un accompagnement professionnel continu, une communication régulière entre aumônières et aumôniers, des séances de supervision et d’intervision, de la formation continue et d’autres programmes d’accompagnement.

Valeur ajoutée pour la pratique interprofessionnelle et interreligieuse

L’évaluation souligne également la valeur ajoutée de l’aumônerie musulmane pour la collaboration interprofessionnelle et interreligieuse. Les aumônières et aumôniers musulmans se sont bien intégrés dans les différents services, ont échangé avec le personnel soignant et ont discuté avec les médecins lorsque cela était nécessaire. Dans leur collaboration, les infirmier·ère·s et médecins appréciaient particulièrement leurs compétences culturelles et religieuses, la facilité d’accès à leur offre, la régularité de leur présence, leur rôle de médiation ainsi que leur accompagnement des proches de la patientèle. La collaboration entre les aumônier·ère·s musulmans et chrétiens était marquée par un soutien mutuel : les aumônier·ère·s musulmans bénéficiaient des compétences professionnelles, de l’expérience en aumônerie et de la connaissance du contexte de leurs collègues chrétiennes, tandis que ces dernier·ères faisaient régulièrement appel aux compétences culturelles et religieuses de leurs collègues musulmans.

Tensions liées à l’aumônerie musulmane en milieu hospitalier

Lorsque les aumônier·ère·s musulmans ont commencé leur travail, ils et elles, tout comme les équipes de soin, ont dû s’habituer à cette nouvelle situation. De plus, l’introduction de l’aumônerie musulmane n’avait manifestement pas été pensée dans tous ses détails, ce qui a entraîné pour les aumônier·ère·s chrétiens un surcroît de travail imprévu dans leur soutien à leurs collègues musulmans.  L’un d’eux a qualifié cet engagement de « tâche herculéenne » (Sheikhzadegan & Schmid 2025 : 19). Cela a provoqué certaines tensions, qui ont toutefois rapidement été apaisées. En effet, après quelques semaines, les nouveaux aumônier·ère·s se sont intégrés dans les établissements de santé et sont ainsi devenus partie intégrante de ces institutions. Ce succès d’intégration tenait non seulement au soutien offert par les aumônières et aumôniers chrétiens mais également à l’ouverture, à la flexibilité et à l’enthousiasme des aumôniers et aumônières musulmans. L’ouverture des directions et des équipes des unités de soins a également joué un rôle important. Enfin, l’accompagnement continu assuré par les responsables de QuaMS a facilité ce processus d’intégration.

Plus les aumônières et les aumôniers musulmans se familiarisaient avec les institutions, plus leur travail se déroulait sans heurts. L’un des défis résidait dans le fait que, dans certaines situations, certain·e·s ne maîtrisaient pas encore suffisamment les processus institutionnels ou certaines pathologies spécifiques. Cela montre clairement l’importance, pour les aumôniers et aumônières, de connaître les voies de communication internes, les procédures et les règles propres à l’institution, sa culture organisationnelle, ainsi que de disposer de connaissances médicales de base, en particulier dans le domaine de la psychiatrie.

Conclusion

L’évaluation du projet pilote « Intégration de l’aumônerie musulmane dans les établissements de santé du canton de Zurich » montre clairement que l’aumônerie musulmane a également fait ses preuves dans ce domaine. L’étude démontre que cette offre présente une valeur ajoutée à plusieurs niveaux, non seulement dans le quotidien hospitalier, mais aussi sur les plans organisationnel et social. Elle montre en outre que, mis à part certaines difficultés et tensions au début du projet pilote, l’activité des aumôniers et aumônières musulmans s’est déroulée sans heurts. Enfin, l’évaluation formule une série de recommandations sur la manière dont l’aumônerie musulmane dans les hôpitaux et les cliniques devrait se poursuivre.